Zásady refundací

Načítání aktuální platby / Đang tải chính sách thanh toán hiện tại…

Rozsah a aktuální dostupnost

Tato zásada se vztahuje na skutečná placená předplatná H2STREAM. Testovací transakce v sandboxu nepředstavují skutečné poplatky nebo hotovostní refundace. Bezplatný přístup nemá žádné poplatky za předplatné, které by se daly refundovat.

Standardní způsobilost žádosti

Pro prvotní placenou předplatnou žádost o vrácení peněz musí být podána do lhůty pro podání žádosti uložené s touto fakturou, měřeno od zaznamenaného času platby. Faktura musí patřit k vašemu účtu a mít uhrazený, nefondovaný zůstatek. Vysvětlete svůj důvod, abychom mohli posoudit žádost. Podání žádosti zahájí přezkum; automaticky ji neschválí ani nevyřídí.

Právo na obnovení a refundaci upgrade se řídí politikou uloženou s fakturou, jak je zobrazeno v aplikaci. Kontaktujte podporu pro přezkum duplicitních poplatků, neoprávněných plateb, chyb fakturace, selhání dodání placeného přístupu nebo jiných případů, kdy může být vyžadována náprava. To, že jste mimo běžné okno požadavku, nezbavuje povinných právních práv nebo pravomoci poskytovatele plateb.

Jak požádat o recenzi

Otevřete účtový popup v H2STREAM, zvolte Platba a předplatné, aktualizujte faktury a použijte Žádost o refundaci, kde je k dispozici. Případně pošlete e-mail na h2stream.app@gmail.com se svým e-mailem účtu H2STREAM, referencí objednávky/faktury, datem platby a důvodem. Nikdy nezasílejte heslo, úplné číslo karty nebo bankovní přihlašovací údaje. Pokud je již pro fakturu pending žádost, zkontrolujte její stav místo odeslání duplikátů.

Můžeme požadovat informace potřebné k ověření vlastnictví a prošetření problému. Budeme komunikovat výsledek přezkumu a jakýkoli schválený částku. Odpověď podpory a zpracování poskytovatele jsou samostatné; nepředpokládejte, že žádost na obrazovce znamená, že peníze byly již vráceny.

Schválené refundace a přístup

Schválené refundace jsou zpracovány prostřednictvím Paddle a platební metody / poskytovatele použitého pro nákup. Čas, po který jsou prostředky vráceny na platební metodu, závisí na Paddle a bance nebo poskytovateli platebních služeb. Schválené částky nemohou překročit zbývající refundovatelnou částku faktury. Úplné a částečné refundace jsou zaznamenány proti relevantní platbě.

Úplná refundace odstraňuje placený přístup financovaný touto platbou, včetně upgradu závislého na ní. Obnovení postiženého předplatného je obvykle zrušeno v rámci aktuální konfigurace. Pokud zůstane jiný platný placený nárok, určuje přístup účtu; jinak se účet vrátí do Free. Částečná refundace neautomaticky neodebere veškerý placený přístup. Smíření účtu je potvrzeno po zpracování oznámení poskytovatele.

Zrušení je samostatné

Zrušení obnovení brání budoucím poplatkům za obnovení a obvykle ponechává přístup do konce placeného období. Samo o sobě nevrací existující fakturu. Chcete-li zabránit dalšímu poplatku, zrušte před obnovením, i když je žádost o refundaci přezkoumána.

Výhradní právo poskytovatele a vaše práva

Podmínky kupujícího a politika refundace Paddle se vztahují na nákup prostřednictvím Paddle. Paddle může přezkoumat žádosti o refundaci zaslané do 14 dnů od transakce; podání žádosti nezaručuje schválení. kratší časový limit žádosti v aplikaci popsaný výše neomezuje autoritu Paddle ani povinná práva spotřebitelů. Můžete také kontaktovat podporu kupujícího Paddle na paddle.net. Spotřebitelé mohou mít další práva na odstoupení od smlouvy podle platných zákonů, s výjimkou zákonných výjimek pro digitální produkty.

Informace o poskytovateli plateb