Política de reembolsos

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Alcance y disponibilidad actual

Esta política se aplica a las suscripciones de H2STREAM pagadas reales. Las transacciones de prueba de Sandbox no representan cargos reales ni reembolsos en efectivo. El acceso gratuito no tiene cargo de suscripción para reembolsar.

Elegibilidad de solicitud estándar

Para una compra de suscripción paga inicial, envíe una solicitud de reembolso dentro de la ventana de solicitud guardada con esa factura, medida desde el momento del pago registrado. La factura debe pertenecer a su cuenta y tener un saldo pagado y no reembolsado. Explique su razón para que podamos evaluar la solicitud. Enviar una solicitud inicia una revisión; no aprueba ni ejecuta automáticamente un reembolso.

La elegibilidad para solicitudes de renovación y reembolso de actualización sigue la política guardada con la factura, como se muestra en la aplicación. Comuníquese con el soporte para revisar cargos duplicados, pagos no autorizados, errores de facturación, fallos en la entrega de acceso pagado u otros casos en los que pueda ser necesaria una solución. Estar fuera de la ventana de solicitud ordinaria no elimina los derechos legales obligatorios ni la autoridad del proveedor de pago.

Cómo solicitar una revisión

Abra el popup de la cuenta en H2STREAM, elija Pago y suscripción, actualice las facturas y utilice Solicitar reembolso cuando esté disponible. Alternativamente, envíe un correo electrónico a h2stream.app@gmail.com con su dirección de correo electrónico de la cuenta de H2STREAM, referencia de pedido/factura, fecha de pago y motivo. Nunca envíe una contraseña, número de tarjeta completo o credenciales de inicio de sesión de banco. Si ya hay una solicitud pendiente para una factura, verifique su estado en lugar de enviar duplicados.

Podríamos pedir información necesaria para verificar la propiedad e investigar el problema. Comunicaremos el resultado de la revisión y cualquier cantidad aprobada. La respuesta de soporte y el procesamiento del proveedor son separados; no asumas que una solicitud pendiente en pantalla significa que el dinero ya ha sido devuelto.

Reembolsos y acceso aprobados

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle y el método de pago/proveedor utilizado para la compra. El tiempo que tardan los fondos en llegar a su método de pago depende de Paddle y su banco o proveedor de pago. Las cantidades aprobadas no pueden exceder la cantidad reembolsable restante de la factura. Los reembolsos totales y parciales se registran contra el pago relevante.

Un reembolso total elimina el acceso pagado financiado por ese pago, incluida una actualización dependiente de él. La renovación de la suscripción afectada se cancela normalmente bajo la configuración actual. Si queda otro derecho de acceso pagado válido, determina el acceso de la cuenta; de lo contrario, la cuenta regresa a Free. Un reembolso parcial no elimina automáticamente todo el acceso pagado. La reconciliación de la cuenta se confirma después de que se procesa la notificación del proveedor.

La cancelación es separada

La cancelación de la renovación evita cargos de renovación futuros y normalmente deja el acceso hasta el final del período pagado. No reembolsa una factura existente en sí mismo. Para evitar otro cargo, cancele antes de la renovación, incluso si se está revisando una solicitud de reembolso.

Discreción del proveedor y tus derechos

Los Términos del comprador y la Política de reembolso de Paddle se aplican a las compras a través de Paddle. Paddle puede revisar las solicitudes de reembolso discrecionales presentadas dentro de los 14 días de la transacción; la presentación no garantiza la aprobación. La ventana de solicitud en la aplicación más corta descrita anteriormente no limita la autoridad o los derechos del consumidor obligatorio de Paddle. También puede contactar al Soporte del comprador de Paddle en paddle.net. Los consumidores pueden tener derechos de retractación adicionales bajo la ley aplicable, sujetos a excepciones de productos digitales legales.

Información del proveedor de pago