Política de Reembolso

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Escopo e disponibilidade atual

Esta política se aplica a assinaturas H2STREAM pagas reais. Transações de teste de sandbox não representam taxas reais ou reembolsos em dinheiro. O acesso gratuito não tem taxa de assinatura para reembolsar.

Elegibilidade padrão de solicitação

Para uma compra de assinatura paga inicial, envie um pedido de reembolso dentro da janela de pedido salva com essa fatura, medida a partir do horário de pagamento registrado. A fatura deve pertencer à sua conta e ter um saldo pago e não reembolsado. Explique seu motivo para que possamos avaliar o pedido. Enviar um pedido inicia uma revisão; não aprova ou executa automaticamente um reembolso.

A elegibilidade para renovação e solicitação de reembolso de upgrade segue a política salva com a fatura, como mostrado no aplicativo. Entre em contato com o suporte para revisar cobranças duplicadas, pagamentos não autorizados, erros de faturamento, falha em entregar acesso pago ou outros casos em que uma solução pode ser necessária. Estar fora da janela de solicitação comum não remove direitos legais obrigatórios ou a autoridade do provedor de pagamento.

Como solicitar uma revisão

Abra a janela pop-up da conta no H2STREAM, escolha Pagamento e assinatura, atualize as faturas e use Solicitar reembolso quando disponível. Alternativamente, envie um e-mail para h2stream.app@gmail.com com o e-mail da conta do H2STREAM, referência da ordem/fatura, data do pagamento e motivo. Nunca envie uma senha, número completo do cartão ou credenciais de login do banco. Se uma solicitação já estiver pendente para uma fatura, verifique seu status em vez de enviar duplicatas.

Podemos solicitar informações necessárias para verificar a propriedade e investigar o problema. Comunicaremos o resultado da revisão e qualquer valor aprovado. A resposta de suporte e o processamento do provedor são separados; não suponha que um pedido pendente na tela signifique que o dinheiro já foi devolvido.

Reembolsos e acesso aprovados

Reembolsos aprovados são processados por meio da Paddle e do método de pagamento/provedor usado para a compra. O tempo para que os fundos cheguem ao método de pagamento depende da Paddle e do banco ou provedor de pagamento. Montantes aprovados não podem exceder o montante restante reembolsável da fatura. Reembolsos totais e parciais são registrados contra o pagamento relevante.

Um reembolso total remove o acesso pago financiado por esse pagamento, incluindo uma atualização dependente dele. A renovação da assinatura afetada é normalmente cancelada sob a configuração atual. Se outra assinatura paga válida permanecer, ela determina o acesso da conta; caso contrário, a conta retorna para o plano FREE. Um reembolso parcial não remove automaticamente todo o acesso pago. A reconciliação da conta é confirmada após o processamento da notificação do provedor.

Cancelamento é separado

O cancelamento da renovação impede cobranças futuras de renovação e normalmente deixa o acesso até o fim do período pago. Ele não reembolsa, por si só, uma fatura existente. Para evitar outra cobrança, cancele antes da renovação, mesmo que uma solicitação de reembolso esteja sendo revisada.

Discrição do provedor e seus direitos

Os Termos do comprador e a Política de reembolso da Paddle se aplicam a compras realizadas por meio da Paddle. A Paddle pode revisar solicitações de reembolso discretionalmente enviadas dentro de 14 dias da transação; o envio não garante aprovação. A janela de solicitação dentro do aplicativo descrita acima não limita a autoridade ou os direitos do consumidor obrigatórios da Paddle. Você também pode contatar o Suporte ao comprador da Paddle em paddle.net. Os consumidores podem ter direitos de retirada adicionais de acordo com a legislação aplicável, sujeitos a exceções de produtos digitais legais.

Informações do provedor de pagamento