Политика возврата средств

Загрузка текущей политики платежей / Đang tải chính sách thanh toán hiện tại…

Объем и текущая доступность

Эта политика применяется к реальным оплаченным подпискам H2STREAM. Тестовые транзакции в песочнице не представляют реальные сборы или денежные возвраты. Бесплатный доступ не имеет платы за подписку для возврата.

Стандартная возможность запроса

Для первоначальной оплаченной подписки отправьте запрос на возврат средств в течение срока запроса, сохраненного с этим счетом, измеряемого от времени записи платежа. Счет должен принадлежать вашему аккаунту и иметь оплаченный, не возвращенный баланс. Объясните свою причину, чтобы мы могли оценить запрос. Отправка запроса запускает рассмотрение; это не автоматически одобряет или выполняет возврат.

Право на продление и возврат средств при обновлении запросов следует политике, сохраненной с счетом-фактурой, как показано в приложении. Свяжитесь с поддержкой для рассмотрения дубликатов счетов, неавторизованных платежей, ошибок выставления счетов, неисполнения оплаченного доступа или других случаев, когда может потребоваться решение. Находясь вне обычного окна запроса, не удаляет обязательные юридические права или полномочия поставщика платежей.

Как запросить обзор

Откройте окно учетной записи в H2STREAM, выберите Оплата и подписка, обновите счета и используйте Запрос на возврат средств, где это возможно. Альтернативно, отправьте электронное письмо h2stream.app@gmail.com с адресом электронной почты вашей учетной записи H2STREAM, ссылкой на заказ/счет, датой оплаты и причиной. Никогда не отправляйте пароль, полный номер карты или учетные данные для входа в банк. Если запрос уже ожидает для счета, проверьте его статус, а не отправляйте дубликаты.

Мы можем запросить информацию, необходимую для проверки владения и расследования проблемы. Мы сообщим результат рассмотрения и любую утвержденную сумму. Ответ поддержки и обработка провайдера являются отдельными; не предполагайте, что запрос, отображаемый на экране, означает, что деньги уже были возвращены.

Одобренные возвраты средств и доступ

Одобренные возвраты средств обрабатываются через Paddle и метод оплаты/провайдера, использованный для покупки. Время, необходимое для того, чтобы средства достигли вашего метода оплаты, зависит от Paddle и вашего банка или провайдера оплаты. Одобренные суммы не могут превышать оставшуюся возвратную сумму счета. Полные и частичные возвраты средств регистрируются против соответствующего платежа.

Полный возврат средств удаляет оплаченный доступ, финансируемый этим платежом, включая обновление, зависящее от него. Продление затронутой подписки обычно отменяется в текущей конфигурации. Если остается другой действительный оплаченный доступ, он определяет доступ к учетной записи; в противном случае учетная запись возвращается к бесплатному плану. Частичный возврат средств не автоматически удаляет весь оплаченный доступ. Согласование учетной записи подтверждается после обработки уведомления провайдера.

Отмена является отдельной

Отмена продления предотвращает будущие сборы за продление и обычно оставляет доступ до конца оплаченного периода. Она сама по себе не возмещает существующий счет. Чтобы предотвратить другой сбор, отмените до продления, даже если запрос на возврат рассматривается.

Условия предоставления услуг и ваши права

Покупки через Paddle подлежат Условиям покупки и Политике возврата средств Paddle. Paddle может рассматривать дискреционные запросы на возврат средств, поданные в течение 14 дней после транзакции; подача запроса не гарантирует одобрения. Более короткий период запроса в приложении, описанный выше, не ограничивает полномочий Paddle или обязательных прав потребителей. Вы также можете связаться с поддержкой покупателя Paddle на paddle.net. Потребители могут иметь дополнительные права на отказ в соответствии с применимым законом, подлежащие исключениям для цифровых продуктов.

Информация о поставщике оплаты