退款政策

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範圍和目前可用性

此政策適用於真實的付費 H2STREAM 訂閱。沙盒測試交易不代表真實的費用或現金退款。免費訪問沒有訂閱費用可退款。

標準請求資格

对于初始付费订阅购买，请在保存的发票的请求窗口内提交退款请求，自记录付款时间开始计算。发票必须属于您的帳戶，并且具有已付款、未退款的余额。请说明您的理由，以便我们评估请求。提交请求将启动审查；它不会自动批准或执行退款。

續約和升級退款請求的資格，遵循儲存於發票中的政策，如應用程式中所示。聯繫支持以審查重複收費、未經授權的付款、計費錯誤、未能提供付費存取或其他可能需要補救的情況。超出普通請求時間窗口不會刪除強制性的法律權利或付款提供者的權威。

如何申請審核

開啟 H2STREAM 的帳戶彈出窗口，選擇「付款和訂閱」，刷新發票，並在可用時使用「申請退款」。或者，您可以將您的 H2STREAM 帳戶電子郵件、訂單/發票參考、付款日期和原因發送到 h2stream.app@gmail.com。永遠不要發送密碼、完整的信用卡號碼或銀行登入憑證。如果對於某個發票已經有待處理的申請，請檢查其狀態而不是提交重複的申請。

我們可能會要求提供信息以驗證所有權並調查問題。我們將溝通審查結果和任何批准金額。支持響應和提供者處理是分開的；請不要假設螢幕上的待處理請求意味著金錢已經被退回。

批准退款和存取權

批准的退款通過 Paddle 和用於購買的付款方法/提供者處理。資金到達您的付款方法的時間取決於 Paddle 和您的銀行或付款提供者。批准的金額不能超過發票的剩餘可退款金額。全額和部分退款記錄在相關付款中

全額退款將移除由該付款資助的付費存取權，包括依賴於它的升級。受影響的訂閱的續期通常在目前配置下取消。如果仍有其他有效的付費權益，則它將決定帳戶的存取權；否則帳戶將返回免費版。部分退款不會自動移除所有付費存取權。帳戶調節在處理提供者通知後確認

取消是單獨的

取消續期將防止未來的續期費用，並且通常會在付費期結束前保留存取權。 但是，它本身不會退還現有的發票。 為了防止另一次收費，請在續期之前取消，即使退款請求正在被審查。

提供者酌情權和您的權利

Paddle 的買家條款和退款政策適用於通過 Paddle 進行的購買。Paddle 可能會在 14 天內審查提交的自願退款申請；提交並不保證批准。上述描述的較短的應用程序請求窗口不限制 Paddle 的權限或強制性的消費者權利。您也可以聯繫 Paddle 買家支持 tại paddle.net。消費者可能在適用法律下具有額外的撤回權，受合法的數字產品例外。

付款提供者信息