退款政策

加载当前支付政策 / 正在加载当前支付政策…

范围和当前可用性

此政策适用于真实的付费 H2STREAM 订阅。沙盒测试事务不代表真实的费用或现金退款。免费访问没有订阅费用可退款。

标准请求资格

对于初始付费订阅购买，请在保存的发票的请求窗口内提交退款请求，自记录付款时间开始计算。发票必须属于您的账户，并且具有已付款、未退款的余额。请说明您的理由，以便我们评估请求。提交请求将启动审查；它不会自动批准或执行退款。

续订和升级退款请求的资格遵循应用程序中保存的政策，如发票所示。请联系支持以审查重复收费、未经授权的付款、计费错误、未能提供付费访问或其他可能需要补救的案例。超出正常请求窗口并不消除强制性的法律权利或支付提供商的权威。

如何请求审查

在 H2STREAM 中打开账户弹出窗口，选择支付和订阅，刷新发票，并在可用时使用请求退款。或者，使用您的 H2STREAM 账户电子邮件、订单/发票引用、支付日期和原因发送电子邮件至 h2stream.app@gmail.com。永远不要发送密码、完整的卡号或银行登录凭证。如果对于某个发票已经有一个待处理的请求，请检查其状态，而不是提交重复项。

我们可能会要求提供信息以验证所有权并调查问题。我们将沟通审查结果和任何批准金额。支持响应和提供商处理是分开的；请不要假设屏幕上的待处理请求意味着钱已经被退回。

批准的退款和访问

批准的退款通过 Paddle 和用于购买的付款方式/提供商处理。资金到达您的付款方式的时间取决于 Paddle 和您的银行或付款提供商。批准的金额不能超过发票的剩余可退款金额。全额和部分退款将记录在相关付款中

全额退款将删除由该付款资助的付费访问权限，包括依赖于它的升级。受影响的订阅的续期通常在当前配置下被取消。如果仍有其他有效的付费资格，则它将决定帐户的访问权限；否则，帐户将返回到免费版。部分退款不会自动删除所有付费访问权限。帐户调节将在处理提供程序通知后确认

取消是单独的

取消续订将防止未来续订收费，并且通常会在付费期结束前保留访问权限。但是，它本身不会退还现有的发票。为了防止另一次收费，请在续订之前取消，即使退款请求正在被审查。

提供商的自由裁量权和您的权利

Paddle 的买家条款和退款政策适用于通过 Paddle 进行的购买。Paddle 可能会在 14 天内审查提交的退款请求；提交并不保证批准。上述应用程序内请求窗口不会限制 Paddle 的权威或强制性消费者权利。您也可以联系 Paddle 买家支持 paddle.net。消费者可能在适用法律下拥有额外的撤回权，受数字产品例外的限制。

支付提供商信息