Chính sách hoàn tiền

Đang tải chính sách thanh toán hiện tại…

Phạm vi và tình trạng hiện tại

Chính sách áp dụng cho thuê bao H2STREAM trả phí thật. Giao dịch thử Sandbox không phải khoản thu hoặc hoàn tiền mặt thật. Quyền Free không có phí thuê bao để hoàn.

Điều kiện yêu cầu thông thường

Với lần mua thuê bao trả phí đầu tiên, gửi yêu cầu trong thời hạn đã lưu cùng hóa đơn, tính từ thời điểm thanh toán được ghi nhận. Hóa đơn phải thuộc tài khoản của bạn và còn số tiền đã trả chưa hoàn. Nêu lý do để chúng tôi đánh giá. Gửi yêu cầu bắt đầu việc xét duyệt, không tự động phê duyệt hoặc thực hiện hoàn tiền.

Điều kiện gửi yêu cầu hoàn tiền gia hạn và nâng cấp theo chính sách đã lưu cùng hóa đơn, hiển thị trong ứng dụng. Liên hệ hỗ trợ để xem xét thu trùng, thanh toán trái phép, lỗi thanh toán, không được cấp quyền đã trả hoặc trường hợp cần biện pháp khắc phục. Ngoài cửa sổ yêu cầu thông thường không làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật hoặc thẩm quyền của nhà cung cấp thanh toán.

Cách gửi yêu cầu xét duyệt

Mở popup tài khoản H2STREAM, chọn Payment & Subscription, làm mới hóa đơn và dùng Request refund khi có. Hoặc email h2stream.app@gmail.com kèm email tài khoản H2STREAM, mã đơn/hóa đơn, ngày thanh toán và lý do. Không gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Nếu hóa đơn đã có yêu cầu chờ xử lý, kiểm tra trạng thái thay vì gửi trùng.

Chúng tôi có thể hỏi thông tin cần để xác minh quyền sở hữu và điều tra vấn đề. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và số tiền được duyệt. Phản hồi hỗ trợ và xử lý của nhà cung cấp là hai bước riêng; yêu cầu đang chờ trên màn hình không có nghĩa tiền đã được trả lại.

Hoàn tiền được duyệt và quyền sử dụng

Hoàn tiền được duyệt được xử lý qua Paddle và phương thức/nhà cung cấp dùng khi mua. Thời gian nhận khoản hoàn phụ thuộc Paddle và ngân hàng hoặc phương thức thanh toán. Số tiền được duyệt không vượt số tiền còn có thể hoàn của hóa đơn. Hoàn toàn bộ hoặc một phần được ghi nhận cho giao dịch tương ứng.

Hoàn toàn bộ loại bỏ quyền được khoản thanh toán đó cấp, gồm nâng cấp phụ thuộc vào khoản đó. Theo cấu hình hiện tại, gia hạn của thuê bao liên quan thường được hủy. Nếu còn quyền trả phí hợp lệ khác, quyền đó quyết định quyền tài khoản; nếu không, tài khoản về Free. Hoàn một phần không tự động loại bỏ mọi quyền trả phí. Tài khoản được đối chiếu sau khi xử lý thông báo từ nhà cung cấp.

Hủy gia hạn là thao tác riêng

Hủy gia hạn ngăn các khoản thu gia hạn tương lai và thường giữ quyền đến cuối kỳ đã trả. Hủy không tự hoàn hóa đơn hiện có. Để tránh khoản thu tiếp theo, hủy trước lúc gia hạn ngay cả khi yêu cầu hoàn tiền đang được xét.

Thẩm quyền nhà cung cấp và quyền của bạn

Điều khoản người mua và chính sách hoàn tiền của Paddle áp dụng cho giao dịch qua Paddle. Paddle có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền theo quyết định riêng gửi trong 14 ngày từ giao dịch; gửi yêu cầu không bảo đảm được duyệt. Cửa sổ yêu cầu ngắn hơn trong ứng dụng không hạn chế thẩm quyền Paddle hoặc quyền người tiêu dùng bắt buộc. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ người mua tại paddle.net. Người tiêu dùng có thể có quyền rút khỏi giao dịch theo pháp luật áp dụng, với các ngoại lệ hợp pháp dành cho sản phẩm số.

Thông tin nhà cung cấp thanh toán