Rückzahlungsrichtlinie

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Umfang und aktuelle Verfügbarkeit

Diese Richtlinie gilt für echte, bezahlte H2STREAM-Abonnements. Sandbox-Testtransaktionen stellen keine echten Gebühren oder Bargeld-Rückerstattungen dar. Der kostenlose Zugriff hat keine Abonnementsgebühr, die zurückerstattet werden kann.

Standard-Anfrage-Berechtigung

Für den ersten Kauf einer bezahlten Abonnement-Registrierung senden Sie innerhalb des mit dieser Rechnung gespeicherten Antragsfensters, gemessen vom aufgezeichneten Zahlungszeitpunkt, eine Rückerstattungsanfrage. Die Rechnung muss Ihrem Konto gehören und einen bezahlten, nicht erstatteten Saldo haben. Erklären Sie Ihren Grund, damit wir die Anfrage bewerten können. Das Senden einer Anfrage startet eine Überprüfung; es genehmigt oder führt die Rückerstattung nicht automatisch aus.

Die Berechtigung für Erneuerungs- und Upgrade-Rückerstattungsanfragen folgt der mit der Rechnung gespeicherten Richtlinie, wie in der Anwendung angezeigt. Wende dich an den Support für die Überprüfung von doppelten Gebühren, unbefugten Zahlungen, Abrechnungsfehlern, Ausfällen bei der Lieferung von bezahltem Zugriff oder anderen Fällen, in denen eine Abhilfe erforderlich sein kann. Das Außerhalb des üblichen Anfragefensters liegen, entzieht nicht die gesetzlichen Rechte oder die Befugnis des Zahlungsanbieters.

Wie Sie eine Überprüfung anfordern

Öffnen Sie das Konto-Popup in H2STREAM, wählen Sie Zahlung & Abonnement, aktualisieren Sie die Rechnungen und verwenden Sie die Option Rückerstattung anfordern, wenn verfügbar. Alternativ können Sie eine E-Mail an h2stream.app@gmail.com mit Ihrer H2STREAM-Kontoe-Mail, Bestell-/Rechnungsreferenz, Zahlungsdatum und Grund senden. Senden Sie niemals ein Passwort, eine vollständige Kartennummer oder Bank-Login-Daten. Wenn für eine Rechnung bereits eine Anfrage aussteht, überprüfen Sie den Status, anstatt Duplikate einzureichen.

Wir können Informationen anfordern, die zur Überprüfung des Eigentums und zur Untersuchung des Problems erforderlich sind. Wir werden das Ergebnis der Überprüfung und jeden genehmigten Betrag mitteilen. Die Support-Antwort und die Verarbeitung durch den Anbieter sind getrennt; gehen Sie nicht davon aus, dass ein auf dem Bildschirm angezeigter ausstehender Antrag bereits bedeutet, dass das Geld bereits zurückgezahlt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen und Zugang

Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle und die Zahlungsmethode/Anbieter, die für den Kauf verwendet wurde, verarbeitet. Die Zeit, die benötigt wird, um die Mittel auf Ihre Zahlungsmethode zu übertragen, hängt von Paddle und Ihrer Bank oder Zahlungsmethode ab. Genehmigte Beträge können den verbleibenden rückerstattungsfähigen Betrag der Rechnung nicht überschreiten. Voll- und Teilrückerstattungen werden gegen die relevanten Zahlungen aufgezeichnet.

Eine vollständige Rückerstattung entfernt den bezahlten Zugang, der durch diese Zahlung finanziert wurde, einschließlich eines Upgrades, das von ihm abhängt. Die Erneuerung des betroffenen Abonnements wird normalerweise unter der aktuellen Konfiguration abgebrochen. Wenn ein anderer gültiger bezahlter Anspruch verbleibt, bestimmt er den Zugang des Kontos; andernfalls kehrt das Konto zum Free-Plan zurück. Eine teilweise Rückerstattung entfernt nicht automatisch den gesamten bezahlten Zugang. Die Kontenabstimmung wird nach der Verarbeitung der Anbieterbenachrichtigung bestätigt.

Stornierung ist separat

Die Stornierung der Verlängerung verhindert zukünftige Verlängerungsgebühren und lässt normalerweise den Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen. Sie selbst erstattet keine bestehende Rechnung. Um eine weitere Gebühr zu vermeiden, stornieren Sie vor der Verlängerung, auch wenn eine Erstattungsanfrage überprüft wird.

Ermessen des Anbieters und Ihre Rechte

Paddles Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie gelten für Käufe über Paddle. Paddle kann diskretionäre Rückerstattungsanfragen überprüfen, die innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion eingereicht werden; die Einreichung garantiert jedoch nicht die Genehmigung. Das kürzere Anfragefenster in der App beschreibt oben nicht Paddles Autorität oder die gesetzlichen Verbraucherrechte. Sie können auch den Paddle-Käufer-Support unter paddle.net kontaktieren. Verbraucher können unter Umständen zusätzliche Widerrufsrechte nach anwendbarem Recht haben, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen für digitale Produkte.

Zahlungsanbieter-Informationen