Politique de remboursement

Chargement de la politique de paiement actuelle / Đang tải chính sách thanh toán hiện tại…

Portée et disponibilité actuelle

Cette politique s'applique aux abonnements H2STREAM payés réels. Les transactions de test de sandbox ne représentent pas de frais réels ou de remboursements en espèces. L'accès gratuit n'a pas de frais d'abonnement à rembourser.

Éligibilité standard à la demande

Pour un achat initial d'abonnement payant, soumettez une demande de remboursement dans la fenêtre de demande enregistrée avec cette facture, mesurée à partir du moment du paiement. La facture doit appartenir à votre compte et avoir un solde payé et non remboursé. Expliquez votre raison afin que nous puissions évaluer la demande. La soumission d'une demande démarre une révision ; elle n'approuve ni n'exécute automatiquement un remboursement.

L'éligibilité aux demandes de renouvellement et de remboursement suit la politique enregistrée avec la facture, comme indiqué dans l'application. Contactez le support pour examiner les frais en double, les paiements non autorisés, les erreurs de facturation, le défaut de fournir l'accès payé ou d'autres cas où un remède peut être nécessaire. Être en dehors de la fenêtre de demande ordinaire ne supprime pas les droits légaux obligatoires ou l'autorité du fournisseur de paiement.

Comment demander une révision

Ouvrez la fenêtre contextuelle du compte dans H2STREAM, choisissez Paiement et abonnement, actualisez les factures et utilisez Demande de remboursement lorsque disponible. Alternativement, envoyez un e-mail à h2stream.app@gmail.com avec l'adresse e-mail de votre compte H2STREAM, la référence de commande/facture, la date de paiement et la raison. Ne jamais envoyer de mot de passe, de numéro de carte complet ou de données de connexion bancaire. Si une demande est déjà en attente pour une facture, vérifiez son statut plutôt que de soumettre des doublons.

Nous pouvons demander des informations nécessaires pour vérifier la propriété et enquêter sur le problème. Nous communiquerons le résultat de l'examen et tout montant approuvé. La réponse du support et le traitement du fournisseur sont distincts ; ne supposez pas qu'une demande en attente à l'écran signifie que l'argent a déjà été retourné.

Remboursements et accès approuvés

Les remboursements approuvés sont traités via Paddle et le méthode de paiement/fournisseur utilisé pour l'achat. Le temps nécessaire pour que les fonds atteignent votre méthode de paiement dépend de Paddle et de votre banque ou fournisseur de paiement. Les montants approuvés ne peuvent pas dépasser le montant remboursable restant de la facture. Les remboursements complets et partiels sont enregistrés contre le paiement pertinent.

Un remboursement complet supprime l'accès payé financé par ce paiement, y compris une mise à niveau qui en dépend. La reconduction de l'abonnement affecté est normalement annulée selon la configuration actuelle. Si un autre droit d'accès payé valide reste, il détermine l'accès du compte ; sinon, le compte revient à Free. Un remboursement partiel ne supprime pas automatiquement tout accès payé. La réconciliation du compte est confirmée après le traitement de la notification du fournisseur.

L'annulation est séparée

L'annulation de la reconduction empêche les frais de reconduction futurs et laisse normalement accès jusqu'à la fin de la période payée. Cela ne rembourse pas en soi une facture existante. Pour éviter une autre charge, annulez avant la reconduction, même si une demande de remboursement est en cours d'examen.

Discrétion du fournisseur et vos droits

Les Conditions d'achat et la Politique de remboursement de Paddle s'appliquent aux achats effectués via Paddle. Paddle peut examiner les demandes de remboursement discrétionnaires soumises dans les 14 jours suivant la transaction ; la soumission ne garantit pas l'approbation. La fenêtre de demande dans l'application plus courte décrite ci-dessus ne limite pas l'autorité ou les droits des consommateurs obligatoires de Paddle. Vous pouvez également contacter le support d'achat de Paddle sur paddle.net. Les consommateurs peuvent avoir des droits de retrait supplémentaires en vertu de la loi applicable, sous réserve d'exceptions de produits numériques licites.

Informations sur le fournisseur de paiement