Caricamento della politica di pagamento attuale / Đang tải chính sách thanh toán hiện tại…
Ambito e disponibilità attuale
Questa politica si applica alle iscrizioni H2STREAM a pagamento reali. Le transazioni di test sandbox non rappresentano addebiti o rimborsi in contanti reali. L'accesso gratuito non ha alcun addebito di iscrizione da rimborsare.
Idoneità standard alla richiesta
Per un acquisto iniziale di abbonamento a pagamento, invia una richiesta di rimborso entro la finestra di richiesta salvata con quella fattura, misurata dal momento del pagamento registrato. La fattura deve appartenere al tuo account e avere un saldo pagato e non rimborsato. Spiega il tuo motivo in modo che possiamo valutare la richiesta. L'invio di una richiesta avvia una revisione; non approva o esegue automaticamente un rimborso.
La idoneità per le richieste di rinnovo e rimborso dell'upgrade segue la politica salvata con la fattura, come mostrato nell'applicazione. Contatta il supporto per la revisione di addebiti duplicati, pagamenti non autorizzati, errori di fatturazione, mancata consegna di accessi pagati o altri casi in cui potrebbe essere richiesta una soluzione. Essere al di fuori della finestra di richiesta ordinaria non rimuove i diritti legali obbligatori o l'autorità del fornitore di pagamento.
Come richiedere una revisione
Apri il popup dell'account in H2STREAM, scegli Pagamento e iscrizione, aggiorna le fatture e utilizza Richiedi rimborso dove disponibile. In alternativa, invia un'e-mail a h2stream.app@gmail.com con l'indirizzo e-mail del tuo account H2STREAM, il riferimento dell'ordine/fattura, la data di pagamento e il motivo. Non inviare mai una password, un numero di carta completo o credenziali di accesso alla banca. Se una richiesta è già in attesa per una fattura, controlla lo stato invece di inviare duplicati.
Potremmo chiedere informazioni necessarie per verificare la proprietà e indagare sul problema. Comunicheremo l'esito della revisione e qualsiasi importo approvato. La risposta del supporto e l'elaborazione del fornitore sono separate; non supporre che una richiesta pendente sullo schermo significhi che i soldi sono già stati restituiti.
Rimborsi e accessi approvati
I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Paddle e il metodo di pagamento/fornitore utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario per ricevere i fondi sul metodo di pagamento dipende da Paddle e dalla tua banca o fornitore di pagamento. Gli importi approvati non possono superare l'importo di rimborso residuo della fattura. I rimborsi totali e parziali vengono registrati contro il pagamento pertinente.
Un rimborso totale rimuove l'accesso a pagamento finanziato da quel pagamento, compreso un upgrade dipendente da esso. Il rinnovo dell'abbonamento interessato viene normalmente cancellato con la configurazione attuale. Se rimane un altro titolo di accesso a pagamento valido, determina l'accesso dell'account; altrimenti l'account torna al livello Free. Un rimborso parziale non rimuove automaticamente tutto l'accesso a pagamento. La riconciliazione dell'account viene confermata dopo l'elaborazione della notifica del fornitore.
L'annullamento è separato
L'annullamento del rinnovo impedisce future addebiti di rinnovo e normalmente lascia l'accesso fino alla fine del periodo pagato. Non rimborsa di per sé una fattura esistente. Per evitare un altro addebito, annulla prima del rinnovo anche se una richiesta di rimborso è in corso di revisione.
Discrezionalità del fornitore e i tuoi diritti
I Termini dell'acquirente e la Politica di rimborso di Paddle si applicano agli acquisti attraverso Paddle. Paddle può esaminare le richieste di rimborso discrezionale presentate entro 14 giorni dalla transazione; la presentazione non garantisce l'approvazione. La finestra di richiesta nell'app più breve descritta sopra non limita l'autorità o i diritti del consumatore obbligatori di Paddle. Puoi anche contattare il supporto dell'acquirente Paddle all'indirizzo paddle.net. I consumatori possono avere ulteriori diritti di recesso ai sensi della legge applicabile, soggetti a eccezioni di prodotti digitali legittimi.
Informazioni sul fornitore di pagamento
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