환불 정책

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범위 및 현재 가용성

이 정책은 실제 결제된 H2STREAM 구독에 적용됩니다. 샌드박스 테스트 거래는 실제 청구 또는 현금 환불을 나타내지 않습니다. 무료 액세스는 환불이 필요한 구독 요금이 없습니다.

표준 요청 자격

초기 구독 구매 시, 해당 인보이스와 함께 저장된 요청 기간 내에서 환불 요청을 제출해야 합니다. 인보이스는 귀하의 계정에 속해야 하며, 지불 완료되고 환불되지 않은 잔액이 있어야 합니다. 요청을 평가하기 위해 이유를 설명해 주세요. 요청을 제출하면 검토가 시작되며, 이는 자동으로 환불을 승인하거나 실행하지 않습니다.

갱신 및 업그레이드 환불 요청 자격은 인보이스와 함께 저장된 정책에 따라 애플리케이션에 표시됩니다. 중복 청구, 비인가 결제, 청구 오류, 지불 액세스 제공 실패 또는 기타 구제가 필요한 경우 지원팀에 문의하십시오. 일반 요청 기간 외에도 법적 권리나 결제 제공업체의 권한은 제거되지 않습니다.

검토 요청 방법

H2STREAM에서 계정 팝업을 열고, 결제 및 구독을 선택한 후 청구서를 새로 고치고 이용 가능한 경우 환불 요청을 사용하십시오. 또는 h2stream.app@gmail.com으로 이메일을 보내 주세요. 이메일에는 H2STREAM 계정 이메일, 주문/청구서 참조, 결제 날짜 및 사유를 포함해야 합니다. 비밀번호, 전체 카드 번호 또는 은행 로그인 자격 증명을 절대 전송하지 마십시오. 이미 청구서에 대한 요청이 처리 중인 경우, 중복 요청 대신 상태를 확인하십시오.

소유권을 확인하고 문제를 조사하기 위해 정보를 요청할 수 있습니다. 검토 결과와 승인된 금액을 공지할 것입니다. 지원 응답과 제공업체 처리는 별도이며, 화면에 대기 중인 요청이 이미 환불된 것을 의미하지는 않습니다.

승인된 환불 및 액세스

승인된 환불은 Paddle 및 구매 시 사용한 결제 수단/공급사를 통해 처리됩니다. 자금이 결제 수단으로 돌아오는 데 걸리는 시간은 Paddle 및 귀하의 은행 또는 결제 공급업체에 따라 다릅니다. 승인된 금액은 청구서의 잔여 환불 가능 금액을 초과할 수 없습니다. 전체 및 부분 환불은 해당 결제에 기록됩니다.

완전 환불은 해당 결제로 유료 액세스를 제거하며, 이에 의존하는 업그레이드도 포함됩니다. 현재 구성에서 영구 구독 갱신은 일반적으로 취소됩니다. 다른 유효한 유료 권한이 남아 있다면, 이 것이 계정의 액세스를 결정합니다; 그렇지 않으면 계정은 무료로 돌아갑니다. 부분 환불은 모든 유료 액세스를 자동으로 제거하지 않습니다. 계정 정산은 제공자 알림 처리 후 확인됩니다.

취소는 별도로 처리됩니다

구독 갱신 취소는 미래의 갱신 요금을 방지하며 일반적으로 지불 기간의 끝까지 액세스가 유지됩니다. 기존 세금계산서에 대한 환불은 이루어지지 않습니다. 다른 청구를 방지하려면 환불 요청이 검토 중이더라도 갱신 전에 취소해야 합니다.

공급업체의 재량과 귀하의 권리

Paddle의 구매자 조건 및 환불 정책은 Paddle을 통해 이루어진 구매에 적용됩니다. Paddle은 거래 후 14일 이내에 제출된 재량적 환불 요청을 검토할 수 있으며, 요청 제출이 승인을 보장하지 않습니다. 위에서 설명한 짧은 내앱 요청 기간은 Paddle의 권한이나 법적 소비자 권리에 제한을 둡니다. 또한 paddle.net에서 Paddle 구매자 지원에 문의할 수 있습니다. 적용 가능한 법률에 따라 소비자는 법적 디지털 제품 예외를 제외하고 추가 철회 권리가 있을 수 있습니다.

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